Nossa Política e Definições
Bem-vindos(as) ao nosso site!
A Hope Solution entende como extremamente relevantes os registros eletrônicos e os
dados pessoais deixados por você na utilização de nosso site e de nossos produtos,
servindo a presente Política de Privacidade para regular, de forma simples, transparente e
objetiva, quais dados pessoais serão obtidos, assim como quando e de qual forma eles
poderão ser utilizados.
Objetivos
A Hope Solution acredita que relações de confiança se constroem por meio da
transparência e da segurança, princípios centrais para a Hope Solution.
Desta forma, o objetivo desta Política de Privacidade é esclarecer para você os tratamentos
que são feitos com os seus dados pessoais e com os dados pessoais de nossos clientes.
Como falar com a Hope Solution sobre privacidade?
Para que você exerça algum de seus direitos previstos neste Aviso ou na legislação pertinente, ou se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões referentes a este Aviso, você pode entrar em contato conosco nos seguintes endereços de contato:
E-mail: contato@hopesolution.com.br
E se essa Política for alterada?
Quaisquer alterações que fizermos nesta Política serão publicadas nesta página. Por favor, volte com frequência a esta página para verificar se a Política foi atualizada.
| TERMO | DEFINIÇÃO |
| Dado pessoal | Qualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável |
| Dado Pessoal Sensível | Categoria especial de dados pessoais referentes à origem racial ou étnica, convicção religiosa, |
| opinião política, filiação a sindicato ou a organização de carácter religioso, filosófico ou político, referentes à saúde ou à vida sexual, dados genéticos ou biométricos relativos à pessoa natural | |
| Titular | Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais, tais como antigos, atuais ou potenciais clientes e seus colaboradores, contratados, parceiros comerciais e terceiros |
| Controlador | Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais |
| Tratamento | Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração |
| Anonimização | Processo por meio do qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerados os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento |
| Consentimento | Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada |
| Produtos B2B | Produtos da Hope Solution comercializados às outras empresas. |
Essa Política se aplica a diferentes tipos de pessoas, incluindo tanto o usuário do site da
Hope Solution, quanto os clientes da Hope Solution que utilizam os nossos produtos.
Produtos B2B
Nos Produtos B2B a Hope Solution atua como Operadora no tratamento de dados, isso significa que nós não coletamos diretamente os dados pessoais dos Titulares que são clientes dos Clientes Hope Solution, portanto, não somos responsáveis pela base legal aplicada à coleta de dados feita pelos nossos Clientes.
Em cada um dos nossos Produtos B2B, os Clientes Hope Solution irão compartilhar conosco os dados pessoais que foram previstos no Contrato firmado, os quais dependem os Produtos e a dimensão das funcionalidades contratadas. Portanto, o tratamento de dados pessoais para os Produtos B2B é regido por cláusulas contratuais e são classificadas como Informações Confidenciais da Hope Solution.
Para mais detalhes a respeito dos nossos Produtos B2B, por favor, acessar os Termos de Uso disponíveis em https://www.hopesolution.com.br/
Usuários do site
| ORIGEM | TIPOS DE DADOS | FINALIDADE | BASE LEGAL |
| Inscrição no formulário de contato comercial | Nome, nome da empresa, e-mail, telefone, se é cooperativa/home care ou empresa de cuidadores, função dentro da empresa, quantidade de profissionais, quantidade de pacientes e se utiliza algum sistema ou planilhas. | Prospecção comercial | Legítimo interesse, obrigação legal ou consentimento |
Clientes Hope Solution
| ORIGEM | TIPOS DE DADOS | FINALIDADE | BASE LEGAL |
Razão social; Nome fantasia; CNPJ/CPF; endereço; CEP; Telefone WhatsApp empresa; Nome do diretor; E-mail diretor; Data de Nascimento; Nome do responsável pela implantação; E-mail do responsável; Nome do responsável pelo financeiro; E-mail do responsável. | Elaboração de proposta comercial | Execução de Contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato | |
| Cadastramento de dados no sistema da Hope Solution para acesso do cliente | Nome, e-mail e CPF | Utilização das Soluções pelo cliente | Execução de contrato |
Por fim, vale mencionar que eventualmente a Hope Solution poderá utilizar dados pessoais para finalidades não expressamente previstas nesta Política de Privacidade, desde que dentro do escopo de atividade preponderante da Hope Solution e em obediência à legislação de proteção de dados.
A Hope Solution poderá ter acesso a dados pessoais sensíveis quando for prestar auxílio ao cliente na utilização das Soluções. Dessa forma, a Hope Solution informa que o tratamento desses dados está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
A Hope Solution poderá compartilhar os seus dados pessoais com:
- Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da Hope Solution em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;
- Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição; iii. Com fornecedores sempre que necessário para prestar o serviço contratado;
- Com parceiros, os dados necessários para a prestação dos serviços contratados pelo Cliente.
Importante mencionar que a Hope Solution toma todas as precauções devidas no momento de compartilhamento de dados pessoais para que este seja feito de forma segura e seguindo os requisitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados.
Todavia a Hope Solution não se responsabiliza pelo tratamento de dados pessoais efetuado por terceiros (não subcontratados) em razão da utilização de sistemas, aplicativos, sites e plataformas em geral que lhes sejam próprios. Os tratamentos realizados por terceiros serão regidos por suas respectivas Políticas de Privacidade.
Via de regra, a Hope Solution não compartilha seus dados pessoais internacionalmente. Caso isso ocorra, a Hope Solution adotará as salvaguardas necessárias que protejam os seus dados pessoais e, sempre que possível, utilizaremos mecanismo de transferência internacional de dados exigidos pelas normas aplicáveis de proteção de dados.
Poderá acontecer de os dados pessoais serem armazenados em nuvem em servidores fora do país. Nesses casos, será avaliado o nível de adequação da empresa com as leis gerais de proteção de dados em seu respectivo país.
A Hope Solution utiliza os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para preservar a privacidade e proteger os dados pessoais que coleta.
Como forma de garantir a segurança e confidencialidade de seus dados pessoais, limitamos o seu acesso somente àqueles que realmente precisam conhecê-los para desempenho de suas funções.
Além dos esforços técnicos, a Hope Solution também adota medidas institucionais visando a proteção de dados pessoais, de modo que mantém uma estrutura e um programa de governança em privacidade aplicado às suas atividades, constantemente atualizados.
Apesar de todas as medidas apresentadas acima, a Hope Solution, assim como quaisquer empresas ou órgão públicos que tratam dados pessoais, não está isenta da ação de terceiros mal-intencionados. Em caso de incidente de segurança da informação que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, iremos notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), Clientes e demais envolvidos necessários.
Por esse motivo, nós incentivamos você a tomar as medidas apropriadas para se proteger, como, por exemplo, mantendo confidenciais todos os nomes de Titular e senhas, sendo certo que tais informações são pessoais, intransferíveis e de exclusiva responsabilidade sua.
O Tratamento de dados pessoais realizados pela Hope Solution terá a sua duração enquanto durar a finalidade pela qual os dados foram coletados ou pelas razões dispostas artigo 15 da LGPD, podendo haver exceções nos termos do artigo 16 da referida lei.
Os dados pessoais tratados pela Hope Solution na sua condição de Operadora para a prestação de serviços aos Clientes Hope Solution, serão regidos pelas disposições contratuais em observância aos artigos 15 e 16 da LGPD.
Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a Hope Solution respeita e garante a você a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:
Direito de confirmação e acesso.
Você pode solicitar a confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus Dados Pessoais por meio de informações claras sobre a origem dos dados, a inexistência de registro, os critérios utilizados e a finalidade do tratamento.
Direito de retificação.
Você pode requerer a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Direito de anonimização, bloqueio ou eliminação.
Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais que você entenda que estão sendo tratados de maneira contrária a esta Política ou em desconformidade com a legislação de proteção de Dados Pessoais aplicável.
Direito de oposição.
Você pode se opor ao tratamento de seus Dados Pessoais que não sejam realizados com base no seu consentimento, caso você entenda que tal tratamento está violando seus direitos.
Direito de portabilidade.
Você tem direito solicitar a portabilidade de seus Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto em formato estruturado e interoperável.
Direito de exclusão.
Você pode pedir a eliminação dos seus Dados Pessoais tratados com o seu consentimento anterior.
Direito de não fornecimento do consentimento.
Você pode se recursar ao tratamento de Dados Pessoais realizado com base no seu consentimento a qualquer momento.
Direito de revisão.
Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, caso entenda que elas estejam afetando seus interesses.
A Hope Solution empreenderá todos os esforços para atender aos pedidos no menor espaço de tempo possível, no entanto, fatores justificáveis, tais como a complexidade da ação requisitada, poderão fazer com que a Hope Solution seja impedida de realizar um rápido atendimento.
Por fim, você deverá estar ciente de que a sua requisição poderá ser legalmente rejeitada, seja por motivos formais ou legais.
Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o website ou utiliza as funcionalidades da Hope Solution. Geralmente, contém o nome do site que o originou, seu tempo de vida e um valor, que é gerado aleatoriamente.
O nosso site utiliza os seguintes cookies:
- Cookies necessários: são utilizados para fornecer os serviços disponíveis em nosso site. Sem estes cookies, o site não funcionará normalmente, desta forma, estes cookies são obrigatórios.
- Cookies analíticos: são usados para analisar o número e volume de visitas ao site, bem como a origem dos visitantes, para medir e melhorar o desempenho do site.
- Cookies de performance: os cookies de performance permitem que o nosso website armazene informações sobre como uma página é utilizada.
